Dernière mise à jour : [10/07/2026]
La présente politique complète l’article 7 de nos Conditions générales de vente. En cas de divergence, les CGV prévalent.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un particulier, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre œuvre pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Comment exercer votre droit de retour
Pour retourner une œuvre, informez-nous de votre décision par un message dénué d’ambiguïté à l’adresse contact@hervebouhnik.com, en précisant votre numéro de commande. Vous recevrez alors les instructions de retour.
L’œuvre doit être renvoyée dans son emballage d’origine et en parfait état, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision.
Conditions
- L’œuvre doit être retournée intacte, non endommagée, dans son emballage et son conditionnement d’origine.
- Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l’œuvre résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
- Chaque œuvre étant une pièce originale et unique, nous vous invitons à la manipuler avec le plus grand soin pendant le délai de rétractation.
Frais et modalités de retour
Les frais de retour sont à votre charge. S’agissant d’œuvres d’art originales, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et d’assurer le colis à hauteur de la valeur de l’œuvre : nous ne pouvons garantir la bonne réception d’un retour non assuré, et le transfert des risques pendant le transport de retour vous incombe.
Remboursement
Dès réception et vérification de l’œuvre retournée, nous vous informons par courriel de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le retour est accepté, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze (14) jours après récupération de l’œuvre (ou après preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Un remboursement peut être partiel ou refusé si l’œuvre nous revient endommagée, incomplète, ou dans un état ne résultant pas de notre fait.
Œuvre endommagée à la livraison
Si votre œuvre vous parvient endommagée, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@hervebouhnik.com, avec des photographies de l’emballage et de l’œuvre. Nous rechercherons avec vous la meilleure solution (remboursement ou, si possible, remplacement) et procéderons, le cas échéant, aux démarches auprès du transporteur.
Une question ?
Pour toute question relative aux retours et remboursements, écrivez-nous à contact@hervebouhnik.com.